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医院文化是通过对职工信念、动机、期望等文化的心理渗透和影响来沟通他们的思想，使他们对医院目标产生认同感、使命感和归属感，从而形成医院的内聚力、创新力和持久力，进而迸发出合力，使职工主动将自己的行为与医院命运融为一体，推动医院进步与发展。医院文化，具有导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能和辐射功能。其建设形式多种多样，作用方方面面，同思想政治工作既有紧密联系，又有区别。为塑造医院先进文化，促进医院健康、持续、较快发展，现结合医院实际，特制定本规划。

1. 倡导和树立先进的精神理念及核心价值观

1、办院方针：团结? 诚信? 务实? 创新
2、医院精神：君子乾乾 自强不息 服务百姓 上善若水
3、医院追求?? 高服务?? 大专科??? 新技术
4、医院信念：细节决定品质?? 疗效决定成败?????
5、价值观： 病人最可亲? 医护人员最可爱? 服务病人最可敬
6、质量方针：敬畏生命 呵护健康 追求卓越? 科学严谨
7、基本要求：爱院敬业 遵守制度 团结共事 奋发向上
在市委、市政府领导下，坚持以人为本、以诚为信、以质为金，以和为贵，大力加强内涵建设，把我院建设成为：人才荟萃、学科齐全、设备精良、重点突出，在乌鲁木齐地区有较高声誉的三级甲等综合医院。
二、以先进文化为指导，提升医疗服务品质
1、以人为本，增强服务内驱力
病人是医院的上帝，职工是医院的主人。培养和调动职工积极性是搞好服务的关键所在。在医院管理中，要用人性的、人文的思想和行为来感化职工，注意尊重人、关心人、理解人、凝聚人、培养人、激发人，在医疗服务中变“要我服务”为“我要服务”。
(1)、尊重人。是尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造和尊重人的个性、人的兴趣爱好、人的社会地位。通过文化塑造，建立公平竞争机制，激发医院员工自身才智，使之对医院目标产生认同感、使命感和自豪感。
(2)、关心人。即在医院文化建设中，大力提倡“用心灵关怀患者，用仁爱服务病人”的责任意识，视病人为亲人。
(3)、服务人。就是在医院文化建设中，将服务理念贯穿于医疗实践的全过程，唤起主体意识和自我意识，从内心深处建立起“患者至上理念”，使“服务态度亲情化、服务品质细节化、服务效率便捷化、服务程度规范化、服务效果双赢化”。
2、以质为金，不断提高诊疗水平
现代医学技术发展日新月异，疾病谱的变化，日趋复杂，医疗技术的先进与否是一个医院的核心竞争力。医院文化是基于科学，追求卓越的文化，把医疗质量理念基于文化创新之中，使医疗质量根植于沃土，具有强大的生命力和创新性强力。要把“技术上追求精益求精，疗效上追求确切可靠，服务上追求尽善尽美”作为追求目标，在专业技术上刻苦钻研业务，自觉参加“三基、三严”培训，精益求精，追求卓越；在检查治疗中严肃、认真、慎重、及时，确保万无一失。
3、以诚为信，增强医院信誉度
讲究诚信是人类社会首先的内在规范，不管任何社会、行业，诚信都是其应遵循的首要规范。要视质量为信誉支撑点，将诚信作为守护生命的诺言，倡导不论内在质量，还是外部形象，都以诚为本，以信践约，全方位塑造诚信文化，打造诚信形象。
（1）、努力培养员工诚信意识。认识诚信理念，诚信行为，诚信素质是保障诚信医院实现的有效价值的重要途径。医院每个员工，而不仅是医护人员都必须以打造诚信医院为目标，来规范和实践个人的行为方式，自觉用诚信意识，以诚信为准则，规范服务中的每一个细节，使自己成为诚信的医院员工。
（2）、坚持合理收费，切实做到合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费，实行住院费用清单制，让病人看明白病，花明白钱。
（3）、诚信服务。合理设置就医流程，改善服务环境，从一点一滴的小事做起，加强导诊服务，对行动不便的病人轮椅接送，推行住院病人全程优质服务，做到患者入院有人接，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。
4、以和为贵，构建良好内外关系
和谐文化是以和谐为思想内涵，以文化为表现方式的文化形态。它融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、价值取向为一体，包含着对和谐社会的总体认识和评价。通过和谐文化建设，使和谐文化所倡导的求同存异、团结友爱、和睦相处理念深深植入广大职工思想意识之中，培养用宽容的态度看待和处理各种问题，避免思想认识的片面性和极端性，形成尊重劳动，关爱他人，维护公平、团结共事的医院风尚，实现三大目标：
（1）、班子成员之间和谐。坚持党的民主集中制原则，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的程序决定重要人事任免、重大事项和重大资金使用，事事恪守经营管理之道，领导敬业、廉政、团结共事，为干群和谐打下基础。
（2）、干群关系和谐。大力营造鼓励职工干事业，支持职工干成事业的氛围，大胆使用人才，走“人才强院”之路，既保持对重点、优势、特色科室的发展活力，又要重视和关心欠发展的科室，充分调动和发挥员工的积极性、创造性。
（3）、医患关系和谐。在医疗服务过程中，要设身处地为患者着想，以真心换真情，无论何时何地都做到：想病人之所想，急病人之所需，满腔热忱地为病人解除痛苦，以积极的姿态，发动社会力量，相互沟通，相互理解，妥善解决矛盾和纠纷。
三、加强廉政文化建设，打牢思想道德基础
社会主义市场的发展，使社会各行各业价值取向发生了深刻变化，传统的医德观念面临着严峻考验，医德建设出现了许多新问题。如何克服市场经济的负效应，使广大职工永远坚持社会主义医德的基本原则，加强廉政文化建设是一个重要课题。
1、切实加强人生价值观教育。坚持用正确的世界观、人生观教育，引导医护人员自觉抵制拜金主义、个人主义和享乐主义等腐朽思想的影响，使大家能正确处理奉献与索取、金钱与事业的关系，在提高医德境界上下功夫，通过开展多种形式的宣传教育，使医务人员树立廉洁行医认识，建立高尚道德情操和全心全意为患者服务的价值观。
2、塑造阳光心态。一是倡导先进财富观：“人不一定因为赚很多钱而富有，但我们可以因为善举而使心中富有”；二是倡导先进幸福观：“家有金山银山，一日不过三餐”；三是倡导朴素人生观：“人生最大的敌人是自己、人生最大的失败是自大、人生最大的危险是贪婪、人生最大的罪过是争名利、人生最大的债务是人情债、人生最大的财富是健康、人生最大的欣慰是奉献”。用这些源于生活的哲理，引起思想共鸣，筑牢思想道德防线。
3、完善相关制度。切实执行《医德医风奖惩规定》及《医德医风教育手册》、《医院文明用语》的有关规定，为每个医务人员建立了医德档案，实行“医院、机关、科室”三级教育考评，采用多种形式搞好每月一次的患者满意度调查。
四、建设医院先进文化的途径及载体
1、完善规章制度和行为规范。制度是道德底线，文化是道德的标杆。完善规章制度，就是要根据医院工作实际不断创新制度和管理模式，以卫生工作理念为切入点，修订和完善原有的规章制度，寓文化内涵于制度之中，建立起科学化、人性化的规章制度和行为规范。对各种规章制度公开，让全体职工都熟知、牢记，使职工自觉维护规章制度的严肃性，认真执行行为规范，积极落实道德要求。
2，确立规范鲜明的医院标识系统。标识是单位的门面，具有很强的视觉冲击力。要认真搞好形象设计，通过标识、标志、标语口号、环境和服务设施的设计，树立单位形象，提高知名度，增加公信力，扩大影响面。要在现《院徽》图案基础上，从医院的实际和广大职工的意愿出发，使医院徽记简洁明了、富有寓意，让职工看到这个标识就能振奋精神，鼓起士气，引为自豪。标识设计要做到美观大方、规范统一，提示语言要体现人情味和文化品味。要搞好环境和色调设计，根据实际条件和服务需求对服务环境进行绿化、硬化和美化。按照服务对象的不同选择不同主基调。救护车、电梯、病房的床单等按照实际需要进行文化包装，给人一种视觉上的冲击力，心灵上的感染力和情感上的亲和力。
3、打造服务品牌。要搞好形象定位，有高超的技术，人文化的管理，全方位的优质服务和较低的收费价格；要从理念、行为、视觉三个系统进行整体包装，抓好“三名”工程，建设一批重点学科，创立一批特色专科、服务名科，培养一批学科带头人，选树一批拔尖人才，造就一批名医，做到单位有名牌，科室有品牌，职工有金牌。
4、加强教育培训。深入的思想教育和持续的全员培训是卫生文化建设的基础工作，要充分发挥科主任、党团员的骨干带头作用，建设一支充满活力的卫生文化建设先锋队，采取多种形式，持续不断地对全体职工进行卫生文化宣传教育，使全体干部职工明确我院文化建设的内涵，熟知和认同医院的精神理念、行为规范、道德标准，使医院文化的价值理念成为职工的自觉行动。
5、宣传营造氛围。
(1)提高自办刊物质量，促进内外交流
充分利用自办刊物，宣传资料等传播工具，展示医院形象。《院讯》面向全院职工，以报道医院重要事项为主题，弘扬主旋律，宣扬全心全意为患者的服务理念，扩大医院影响，增强医院的知名度，弘扬医院精神，展示医院形象，传播医院文化。
(2)发挥网络优势，利用医院网站，让群众及时了解医院最新动态，掌握寻医问药信息，搭建沟通平台，宣传医院先进文化，提高医院知名度。在条件许可时，建立院内闭路电视系统，紧密配合医院的中心工作，宣传医院的重大事件以及各方面的最新动态，播放医疗信息、保健知识、专家介绍、科室特色，宣传我院全心全意为患者服务的理念。
(3)、重视宣传报道，树立医院品牌。宣传工作是医院文化建设的重要组成部分。宣传工作的强弱直接影响到医院先进文化的传播程度。为了更好地扩大医院影响力，加大宣传力度，整合宣传资源，要改变以往信息不畅通及浪费人力、物力资源等现象。同时，注重发挥各科室通讯员的作用，组织通讯员学习班，奖励优秀通讯员，充分发挥通讯员的撰稿积极性，使医院医疗动态及好人好事及时报道，塑造了医院良好形象。
5、开展文体活动。注重发挥党支部、工会组织和团支部在医院文化建设中的作用，积极开展喜闻乐见健康的文体活动。举办书法、绘画比赛、迎新春文艺汇演、卡拉“0K”比赛等文艺活动，陶冶职工情操，培育健康向上的医院文化氛围；组织演讲比赛、岗前培训、郊外拓展训练、医疗护理及后勤保障等技能比赛、精神文明、? 民族团结、普法教育知识竞赛活动等，培育职工树立质量兴院及集体主义观念。通过开展丰富多彩的活动，展示职工积极向上的精神风貌，增强职工凝聚力，促进了医务人员综合素质的提高。
五、建设医院先进文化的实施步骤
1、以建院60周年为契机，大力弘扬医院精神。
（1）、编纂医院《院志》、《画刊》，记述医院的历史和现状，描写历代医务工作者艰苦创业、救死扶伤的光辉历程。
（2）、录制一部反映医院建设发展情况的专题片，汇报医院发展成果。
（3）、排练一台反映医院精神风貌的文艺汇演并到社会演出。
（4）、组织离退休老同志参观游览。
（5）、举办反映医院昨天、今天、明天的版面展览。对内进行院史教育、爱院爱岗教育和对外展示医院形象，以弘扬医院精神。
2、以新建综合楼装修和旧楼改造、科室整合为契机，完善医院标志、标示，规范医院视觉形象系统。

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